Términos y Condiciones

1 Aceptación de los Términos

Al contratar, acceder o utilizar la plataforma accesible en https://oriana.pro/ (en adelante, "Oriana", el "Servicio" o la "Plataforma"), aceptas cumplir y quedar vinculado legalmente por los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí estipuladas, no deberás utilizar nuestros servicios.

2 Descripción del Servicio

Oriana proporciona una solución tecnológica en modalidad Software como Servicio (SaaS) diseñada para automatizar la atención al cliente, la calificación de prospectos, el envío de catálogos y la gestión de citas en líneas de WhatsApp mediante asistentes de Inteligencia Artificial.

El servicio comprende:

• Configuración e integración del asistente de IA en la cuenta de WhatsApp del suscriptor.
• Procesamiento automático de mensajes de texto y notas de voz (audio).
• Motor de entrenamiento basado en las instrucciones y datos proporcionados por el negocio.
• Panel de control para la gestión de créditos, métricas de atención y supervisión.

3 Planes, Cómputo de Créditos y Facturación

A. Modelo de Suscripción y Sin Permanencia Obligatoria

Los servicios se prestan bajo suscripciones mensuales recurrentes. No existe permanencia mínima ni contratos de amarra; puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento enviando un correo a soporte@oriana.pro antes del inicio del siguiente periodo de facturación.

B. Asignación y Recarga de Créditos de IA

• Créditos Incluidos por Lanzamiento: Cada plan activo incluye una asignación mensual de 1.000.000 de créditos de IA, suficientes para sostener miles de interacciones conversacionales.
• Paquetes Adicionales de Créditos: Si un negocio requiere mayor capacidad de procesamiento, puede adquirir paquetes de 1.000.000 de créditos adicionales por $5 USD.
• Los créditos asignados mensualmente caducan al final de cada periodo de facturación y no son acumulables para meses posteriores.

C. Facturación y Reembolsos

Los pagos se procesan por adelantado. En caso de cancelación por parte del usuario, el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo mensual previamente pagado. No se realizan reembolsos parciales por días o créditos no consumidos, salvo por interrupción prolongada e imputable exclusivamente a la infraestructura de Oriana.

4 Uso Aceptable y Normas Antibuso de WhatsApp

El cliente se compromete a:

1. Respetar las Políticas de WhatsApp y Meta: Cumplir estrictamente con los Términos del Servicio y Políticas de Comercio de WhatsApp.
2. Contenido Permitido: No utilizar el asistente para ofrecer, comercializar ni promover sustancias ilícitas, armas, contenidos pornográficos, estafas piramidales ni material difamatorio o violento.
3. Legitimidad de los Contactos: Interactuar únicamente con usuarios finales que hayan iniciado conversación voluntariamente con el negocio o hayan dado su consentimiento explícito para ser contactados.

5 Veracidad de la Información y Supervisión Humana

El suscriptor es el único responsable de verificar que la información cargada en el asistente (precios, horarios, stock, condiciones de entrega y ofertas) sea exacta, legal y actualizada.

El cliente comprende que la Inteligencia Artificial es una herramienta de asistencia que debe ser supervisada periódicamente por personal humano para atender casos complejos o de alta sensibilidad comercial.

6 Disponibilidad (SLA) y Exenciones de Responsabilidad

Oriana realiza esfuerzos continuos para mantener una disponibilidad de la plataforma superior al 99.5%. Sin embargo, Oriana no será responsable por interrupciones operativas ocasionadas por:

• Fallas globales, cambios intempestivos de protocolo o caídas de la red de WhatsApp / Meta.
• Cortes en los proveedores de telecomunicaciones o servicios de internet del cliente.
• Sanciones o bloqueos aplicados directamente por Meta a la línea telefónica del cliente por violación de sus políticas antibuso.
• Labores de mantenimiento técnico programado debidamente notificadas.

En ningún caso la responsabilidad económica total de Oriana frente al suscriptor superará el monto total efectivamente pagado por el cliente a Oriana durante el último mes de suscripción.

7 Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el software, código fuente, diseños, marcas registradas, nombres comerciales, componentes de interfaz y lógica de automatización de Oriana son propiedad exclusiva de Oriana.

El cliente mantiene en todo momento la titularidad exclusiva sobre sus marcas, contenidos de productos, logotipos e información propia del negocio proporcionada para el entrenamiento de su asistente.

8 Suspensión y Rescisión

Oriana se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso a la plataforma de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes escenarios:

• Constatación de prácticas de SPAM o violaciones graves a las políticas de uso aceptable.
• Falta de pago o impago del periodo de suscripción correspondiente.
• Uso malintencionado que ponga en riesgo la seguridad, reputación o infraestructura de Oriana o de otros usuarios.

9 Ley Aplicable y Solución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes. Ante cualquier desacuerdo o controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución amistosa mediante mediación directa a través del correo soporte@oriana.pro.